स्वास्थ्य मंत्रालय और MyGov द्वारा पिछले साल पेश किए गए WhatsApp चैटबोट ‘MyGov Corona Helpdesk’ ने एक साल में 3 करोड़ यूजर्स की संख्या को पार कर दिया है। इसी के साथ अब यह अब यह WhatsApp पर सबसे बड़ी COVID हेल्पलाइन सर्विस में एक बन गया है।
यह चैटबोट हिंदी व अंग्रेजी दोनों भाषाओं में उपलब्ध है और इसमें यूजर्स वॉयस कमांड के जरिए सवाल पूछ सकते हैं। ‘MyGov Corona Helpdesk’ का इस्तेमाल करने के लिए नागरिकों को अपने फोन पर WhatsApp नंबर +91 9013151515 नंबर सेव करना होगा और उस पर ‘Hi’ लिखकर भेजना होता है। जिसके बाद चैट शुरू कर सकते हैं।
‘MyGov Corona Helpdesk’ के साल पूरा होने के मौके पर Haptik के को-फाउंडर एंड सीईओ Aakrit Vaish ने डिजिटल इंडिया एनिशिएटिव के बारे में बात की। जिसमें बताया गया कि इस सर्विस ने यूजर्स के कितनी महत्वपूर्ण जगह बनाई है।
इस बातचीत में उनके साथ MyGov के सीईओ अभिषेक सिंह और व्हाट्सऐप पब्लिक पॉलिसी के डायरेक्टर शिवनाथ ठुकराल भी जुड़े। ‘MyGov Corona Helpdesk’ पर चर्चा करते हुए शिवनाथ ने बताया कि पिछले साल हम सभी के लिए एक लर्निंग रहा है और दौरान तकनीक ने बेहद साथ दिया।
आर्कित वैश: WhatsApp चैटबोट का आइडिया कैसे आया? वो भी उस समय जब Corona शिखर पर पहुंच चुका था। इस दौरान लोगों को चैटबोट के जरिए Corona से जुड़े कई सवालों के जवाब मिले। सबसे खास बात है कि इस सर्विस को केवल 5 दिनों में तैयार किया गया। इस बीच किन चुनौतियों का सामना करना पड़ा।
अभिषेक सिंह: अगर आप पिछले साल फरवरी पर नजर डालें तो पता चलेगा कि उस समय कोरोना के बारे में लोगों को जानकारी देना शुरू कर दिया गया था। यहां तक क्वांरनटाइन की प्रक्रिया भी शुरू हो गई थी। कई सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के माध्यम से लोगों को जागरूक करने की कोशिश की जा रही थी। इस दौरान हमे WhatsApp चैटबोट का आइडिया आया ताकि अधिक से अधिक लोगों से जुड़ा जा सके।
इसके बाद हमें 13 मार्च को पहला WhatsApp चैटबोट कॉल आया। इसके बाद हमारी यही कोशिश रही कि लोगों को कोरोना से जुड़ी जानकारी और उनके सवालों के जवाब मुहैया कराए जाएं। शुरुआत में यह सर्विस केवल अंग्रेजी में ही उपलब्ध थी लेकिन 23 मार्च को इसे हिंदी में भी मुहैया करा दिया गया। खास बात है कि इस सर्विस का यूजरबेस केवल 7 दिनों में ही 10 मिलियन तक पहुंच गया था। और आज यूजरबेस 30 मिलियन हो गया है।
